# I clienti chiedono il menu su WhatsApp ogni giorno: come rispondere in un secondo

> Come mandare il menu del ristorante su WhatsApp: link del menu nelle risposte rapide e nel messaggio di benvenuto di WhatsApp Business, catalogo o menu online, QR code.

- Pubblicato: 2026-10-20
- Autore: Sigital Team
- URL: https://sigital.io/it/blog/restaurant-menu-on-whatsapp

Quando un cliente ti scrive "mi mandi il menu?", la risposta più veloce è un **link al menu online**, salvato in una **risposta rapida di WhatsApp Business**: scrivi "/menu" e lo mandi in un secondo. Se vuoi che parta da solo, mettilo nel **messaggio di benvenuto**, che WhatsApp Business invia in automatico a chi ti scrive per la prima volta.

Niente foto sgranate, niente PDF da 8 pagine. Ecco come impostare tutto e come portare chi chiede il menu fino all'ordine.

## Perché un link e non la foto del menu

La foto del menu cartaceo è la risposta più comune, ed è la meno pratica:

- **I prezzi cambiano, le foto restano.** Una foto mandata a marzo gira ancora a ottobre con i prezzi vecchi.
- **Sul telefono non si legge.** Bisogna zoomare, scorrere, girare il telefono.
- **Allergeni e ingredienti non ci stanno**, o sono scritti in piccolo.
- **Un turista non capisce l'italiano.** Un menu online può essere tradotto.

Con un link, aggiorni il menu in un punto solo e tutti vedono la versione giusta, anche chi aveva ricevuto il link mesi fa. Per scegliere e impostare un menu digitale, parti dalla nostra [guida completa ai menu digitali](https://sigital.io/it/blog/digital-menus-complete-guide).

## Le risposte rapide di WhatsApp Business: il menu con "/menu"

Le risposte rapide sono messaggi salvati che richiami con una scorciatoia. Secondo il Centro assistenza di WhatsApp (ottobre 2026), funzionano così:

1. Dalla scheda **Strumenti**, tocca **Risposte rapide** e crea un nuovo messaggio.
2. Scrivi il testo con il link del menu.
3. In **Collegamento rapido** imposta la scorciatoia, per esempio "menu".
4. In chat digiti "/" e scegli la risposta: puoi modificarla prima di inviarla.

Puoi salvarne fino a 50. L'app crea anche risposte predefinite dalle informazioni del profilo business, come orari e indirizzo: conviene compilarlo tutto.

Tre risposte rapide utili per un locale:

- **/menu** – "Ecco il nostro menu aggiornato, con prezzi e allergeni: [link]"
- **/ordina** – "Puoi ordinare da qui e scegliere l'orario di ritiro: [link]. Se hai dubbi scrivici pure!"
- **/orari** – orari di apertura, giorno di chiusura e indirizzo.

## Messaggio di benvenuto e messaggio di assenza

Le risposte rapide le mandi tu. Questi due messaggi partono da soli.

**Messaggio di benvenuto.** Secondo il Centro assistenza di WhatsApp, viene inviato in automatico quando un cliente ti scrive per la prima volta, e di nuovo quando ti scrive dopo 14 giorni senza messaggi nella vostra chat. Puoi scegliere i destinatari, per esempio solo chi non è in rubrica. Esempio:

> "Ciao! Qui Pizzeria da Mario. Il menu aggiornato è qui: [link]. Puoi anche ordinare online e scegliere l'orario di ritiro. Ti rispondiamo appena possibile!"

**Messaggio di assenza.** Parte quando non puoi rispondere: sempre, in un orario personalizzato o fuori dagli orari di apertura (quest'ultima opzione richiede gli orari nel profilo business). Mettici il link del menu e degli ordini: chi scrive alle 23 per il giorno dopo ha già quello che gli serve.

> **Se usi l'assistente IA di Meta**
>
> Secondo il Centro assistenza di WhatsApp, quando colleghi l'assistente IA di Meta per le aziende (Meta Business Agent), i messaggi di benvenuto e di assenza vengono disattivati in automatico.

## Catalogo WhatsApp o menu online?

WhatsApp Business ha un **catalogo**: i prodotti compaiono nel profilo e si possono condividere in chat. Prima di caricarci il menu, guarda cosa richiede secondo il Centro assistenza di WhatsApp (ottobre 2026):

| | Catalogo WhatsApp | Menu online |
|---|---|---|
| Per ogni prodotto | Nome, almeno un'immagine e paese di origine obbligatori | Nome e prezzo; foto facoltative |
| Pubblicazione | Ogni immagine viene controllata da WhatsApp prima di essere visibile | Subito |
| Prezzi | Disponibili solo in alcuni Paesi | Sempre |
| Dove si vede | Solo dentro WhatsApp | Ovunque: WhatsApp, Instagram, Google, QR sul tavolo |
| Ordine | Orario, indirizzo e pagamento li concordi in chat | Dipende dal sistema: con gli ordini online il cliente sceglie e paga da solo |

Il catalogo ha senso per pochi prodotti: i box della settimana, le torte su ordinazione, il menu del giorno. Per una pizzeria con 50 pizze, impasti diversi e aggiunte, un menu online è più semplice da tenere aggiornato.

## Il QR code: menu o WhatsApp?

Ci sono due QR diversi e servono a cose diverse:

- **Il QR di WhatsApp Business** (in **Strumenti > Link diretto**) apre una chat con te, anche con un messaggio precompilato. Utile su biglietti da visita e volantini, per chi deve farti domande.
- **Il QR del menu** apre direttamente il menu o la pagina per ordinare. È quello da mettere sui tavoli, sul cartone della pizza e in vetrina.

Se il cliente vuole solo ordinare, mandarlo prima in chat è un passaggio in più, per lui e per te. Per stampare QR che funzionano davvero, leggi le nostre [buone pratiche sui QR code](https://sigital.io/it/blog/qr-code-best-practices).

## Da "mi mandi il menu?" all'ordine

La domanda sul menu quasi sempre viene prima di un ordine. Se l'ordine arriva in chat, qualcuno deve scriverlo, chiedere l'orario, l'indirizzo, se paga in contanti: è una telefonata, solo più lenta.

- Rispondi con **/ordina** invece che con **/menu** quando è chiaro che vuole ordinare.
- Nelle ore di punta, rispondi solo con il link: niente ordini dettati in chat.
- Tieni la chat per quello che serve davvero: un'allergia, un ordine per una festa, un problema.

Lo stesso vale per il telefono: se il sabato sera chiamano tutti insieme, leggi [come prendere gli ordini d'asporto senza perdere telefonate](https://sigital.io/it/blog/takeaway-orders-without-phone-chaos).

## Serve un chatbot WhatsApp per il menu?

Esistono strumenti che rispondono in automatico su WhatsApp con un chatbot. Di solito passano dalla piattaforma business di WhatsApp tramite un fornitore, con costi e una configurazione da fare. Prima di sceglierne uno, chiediti se ti serve davvero: per mandare il menu in automatico basta il messaggio di benvenuto, e per le domande frequenti bastano le risposte rapide. Per la maggior parte delle pizzerie è sufficiente.

## Cosa fa Sigital con WhatsApp (e cosa no)

- **Menu digitale con QR code** e link da condividere su WhatsApp, con foto, allergeni, varianti e traduzione automatica in 8 lingue. Il piano Free (€0) include solo il menu: 1 menu, fino a 100 prodotti, niente ordini.
- **Ordini online per asporto e consegna** con giorno e fascia oraria, dal piano Premium (€60 al mese per sede), con 0% di commissioni di piattaforma (restano le commissioni di Stripe sui pagamenti online).
- **Conferme di ordini e prenotazioni via WhatsApp** o email.
- **Campagne WhatsApp** solo con il piano Business (€99 al mese per sede): serve il numero del locale collegato e un template approvato da Meta; i costi WhatsApp di Meta sono a parte, e i messaggi vanno solo ai clienti che hanno dato il consenso.

Cosa **non** fa: non c'è un chatbot WhatsApp che risponde ai clienti, e il QR apre il menu, non prende ordini al tavolo. La prova di 14 giorni si attiva proprio su WhatsApp: mandi il menu come foto, PDF o link Glovo/Just Eat e l'assistente di Sigital per i ristoratori (non un chatbot per i tuoi clienti) lo importa. Funzioni e prezzi sono nella pagina [Sigital per ristoranti](https://sigital.io/it/restaurants).

## Domande frequenti

### Come mando il menu del ristorante su WhatsApp?

Manda il link del menu online, non foto o PDF. Con WhatsApp Business lo salvi in una risposta rapida (per esempio /menu) e lo invii in un secondo da qualsiasi chat.

### Posso mandare il menu in automatico su WhatsApp?

Sì, con il messaggio di benvenuto di WhatsApp Business: parte da solo al primo messaggio di un cliente o dopo 14 giorni senza messaggi. Metti lì il link del menu.

### Meglio il catalogo di WhatsApp o un menu online?

Il catalogo va bene per pochi prodotti. Per un menu con decine di piatti, varianti e allergeni è più pratico un menu online: lo aggiorni in un punto e il link resta lo stesso.

### Sigital ha un chatbot WhatsApp per i clienti?

No. Sigital ti dà il link del menu e degli ordini da condividere, manda conferme di ordini e prenotazioni via WhatsApp e, con Business, campagne con template approvati da Meta.

## Prova Sigital gratis per 14 giorni

Menu, ordini online e prenotazioni con il tuo marchio, senza commissioni di piattaforma. Mandaci il menu su WhatsApp (foto, PDF o link Glovo/Just Eat): lo importiamo noi. Senza carta di credito.

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- [Vedi funzioni e prezzi](https://sigital.io/it/restaurants)